Politique d'expédition

Zone de livraison

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Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Frais de livraison

La livraison en point relais est gratuite, sans minimum d'achat requis. La livraison à domicile est facturée 4,99 €.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Hemera ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse fournie par le client. En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous rapidement à support.hemera@gmail.com : nous ferons notre possible pour corriger l'expédition si celle-ci n'a pas encore été traitée.

Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé, si son contenu est incomplet, ou si vous ne l'avez pas reçu dans le délai indiqué, contactez notre service client à support.hemera@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous étudierons votre situation dans les meilleurs délais.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (aléas postaux, période de forte affluence, événements exceptionnels) peuvent survenir. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et vous tenons informé(e) en cas de retard significatif.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition à support.hemera@gmail.com.